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【“​四千四万”在广电】倾听与发声:我和你“面对面”

2020-12-24 17:12:24 来源:无锡广播电视台

张岚,无锡广播电视集团(台)广播首席主持人,1993年进入无锡广电,27年来一直工作在播音主持一线岗位。同事眼中她是业务过硬的“活字典”,《无锡早高峰》节目中她传播主流声音,《作风面对面》节目中她架起政民沟通桥梁。先后当选江苏省第十二次、十三次党代会代表,获“无锡市有突出贡献的中青年专家”称号。近日,张岚还获得江苏省广播电视政府奖优秀广播电视人物奖。

1993年的金秋,无锡上空出现了三个全新的广播呼号,新闻、文艺、交通三个系列台同时成立。电波中的第一声问候,开启了一个全新的频率,也开始了我的职业生涯。一转眼,27年过去了,早已数不清做过多少档节目,获过多少个奖项,唯一不变的是从来没有离开过话筒。从凌晨五点多开机到半夜两点全天播音结束,几乎所有时段的节目我都经历过;音乐、文学、文化、情感、娱乐、访谈、新闻、投诉,几乎所有类型的节目我都尝试过。这么多节目中,让我感受最深、锻炼最多的就是全媒体栏目《作风面对面》。

这档节目说来话长。《作风面对面》原名《政风面对面》,开办于2013年,当时电视问政节目在全国荧屏大热,业内普遍认为电视问政的前身是以《行风热线》为代表的一批广播问政节目,而无锡的《政风面对面》也正是从广播节目《政风行风热线》升级改版而来。

时间回溯到2005年,当时的我刚转岗到新闻广播,很快接手和市纪委合办的《行风热线》节目,这是省内第一档行风热线类节目,对我是一个全新的领域和挑战。当务之急是“补课”。和市民生活有较密切关系的无锡政府部门和公共服务行业轮番走进直播室和市民群众面对面,那么,这些部门的主要职能是什么?市民群众最关心的问题是什么?什么样的问题是热点?什么样的问题是难点?遇到热点难点问题如何把控节目节奏和方向?每一期节目之前,我都认真“备课”,除了和相关部门做好对接交流工作,还在网上找各地政风行风热线相似主题的节目收听。节目之后,我会再行“复盘”,也就是回听节目录音,琢磨一些问题有没有更好的提问和总结角度,有没有什么点被自己忽略了。节目反映的问题范围很广,既有一般的政策咨询,也有指向性较强的投诉举报。做好这档节目的很多功夫都在“诗外”,政治修养、行业知识、相关政策、新闻敏感性,等等,必须对政府各部门的分工以及相关的法律法规和政策有所了解,恰当地把握政策的尺度和分寸,直播节目中的交流既要通俗易让听众明白,又不能问出外行话贻笑大方。

正当这档节目做得越来越顺手的时候,领导又交给了我一项新的任务:主持投诉服务类节目《1161监督岗》,和《行风热线》相互呼应,形成舆论监督系列节目。这让我焦虑不已,《1161监督岗》和《行风热线》不同,没有相关部门领导坐镇直播室,听众的问题没有固定方向。我觉得自己的性格比较沉稳,言辞既不犀利,也不强势,盖不住别人的大嗓门,这能让听众认可吗?感谢我的领导、我的同事还有广大听众给我以鼓励和信心,我在慢慢摸索中形成了自己的主持风格:耐心倾听、细心引导、有理有据,让事实说话,塑造亲和力和公信力。

时间到了2013年,此时的《行风热线》已改名为《政风行风热线》。这年,集团决定将这一节目升级为全媒体政民对话栏目《政风面对面》,节目有广播版、电视版,还同时在报纸、网络端、移动端报道、播出。并且广播和电视节目为同一栏目组、相同主持人,我成为栏目的主持人之一。此时的我十分忐忑不安,做广播我不怕,几年节目做下来,越来越游刃有余,而电视,对我而言是一个全新的陌生领域。我并非播音主持科班出身,走上主持人岗位,一直潜心琢磨的是声音形象的塑造。面对电视镜头,体态、着装、发型、妆容还有肢体语言的运用都是全新的课题,更重要的是,我的年龄。40岁的我不再年轻,电视镜头前,会呈现出什么形象呢?

第一期《政风面对面》出镜

没有什么选择,我再一次拿出当年刚接手做《行风热线》广播节目时的劲头,从网上找来各地大热的电视问政节目反复琢磨和推敲,给自己“恶补”电视这一课。也感谢我们有一个精心组织的团队,各级领导对这档节目高度重视,直播前,文案几易其稿,反复推敲。播出后,召开节目运行分析会,还邀请专家、资深业务人员参与,通过回看节目视频,一个细节一个细节地分析改进提高之处。

区级领导上线、民主评议现场打分、省市联动特别节目,我们不断挑战自己,政民对话的渠道更宽了,媒体的表现手法更丰富了。每周三广播直播,每周六电视直播,广播电视相互呼应,节奏是高强度的,但我和这个团队也在迅速成长。目前,节目已稳定运行七年,获得了良好的社会反响。

从去年开始,《作风面对面》社区工作站在我市一些街道社区挂牌成立,成为栏目走基层、进社区线下活动的平台。走进社区的大讨论围绕居民群众关注的热点、难点问题,邀请居民代表与街道、社区相关负责人面对面,同时邀请人大代表、政协委员、媒体观察员、律师、社区工作者组成的评论员团队共同参与,回应百姓关切,推进社会治理创新。

今年年初,在节目的联办单位市行政审批局的支持下,《作风面对面》的广播延伸版系列节目《天天面对面》推出,听众可以随时反映生活中遇到的问题,有了更多表达诉求的机会。对于节目中反映的问题,我们可以更好地做追踪反馈。除了广播直播,我们几位主持人还运用手机做视频直播,每期节目之后,选取精彩内容,做好微信公众号的推送。

我们最开心的是能得到受众的认可。有时,听众会大老远专程送来锦旗。今年3月的一天,我们忽然收到12345政府公共服务平台转来的一张工单,一开始还以为是因为什么事被投诉了,仔细一看,却是一张表扬的工单。这位听众之前的一起消费服务纠纷两三年都没有得到解决,通过《作风面对面》的反映,《天天面对面》的追踪,两三天就圆满解决了。我清楚地记得第一次打电话来反映问题时她那焦虑、无奈的声音,而几天后我们再次连线她,她的声音轻松而欣喜。在节目中,她连声表示感谢。本来以为事情到此为止,没想到,还有这样温暖的“后续”。

多年主持问政类节目,我也有了许多体会:节目是政府和百姓之间一座沟通的桥梁。我们要认真倾听、善于引导,对各行各业各条线板块有足够的了解,在纷繁复杂的信息当中,迅速地梳理出条理,包括可能潜在的一些隐性信息,明白下一步发问的重点在哪里。我们是节目的主导者,但不要把自己放在裁判者的位置上,不能仅凭事情的表象就下结论,要不偏激不偏向,不越俎代庖,让投诉人和职能部门做沟通,让职能部门认真作调查、负责作答复。以事实说话,用政策服人,同时该一追到底的绝不放过。

回想27年的工作经历,新的栏目、新的形式,主持人这个岗位,总是面临一次次的挑战,个中酸甜苦辣唯有自知。迎接挑战是主持人职业使命所在,每一个新的挑战也是自己成长的阶梯。与时代同行、为城市发声,我们永远在路上。


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